亚马逊日前宣布，将对 卖家自配送（Fulfilled by Merchant，FBM）订单的退款处理规则进行调整，新政策将于 2026 年 1 月 26 日 正式生效。
根据行业媒体 EcommerceBytes 的报道，新规主要变化在于：
- 卖家在收到退货商品后，处理退款的时限
由原来的 2 个工作日 → 延长至 4 个自然日 - 若卖家在规定时间内未完成退款操作，
亚马逊可能会自动向买家发起退款 - 在自动退款发生后，卖家通常无法再提交 SAFE-T 索赔（特定例外情况除外）
- 亚马逊建议卖家使用 Guided Refund Workflow（引导式退款流程） 来处理退货判定和可能的费用扣除
二、关于部分卖家不认同或希望进一步澄清亚马逊新退款政策的具体理由
尽管亚马逊官方表示，该调整是为了“给卖家更多时间检查退货商品”，但在亚马逊卖家论坛（Seller Forums）中，不少卖家对此并不完全认同，主要集中在以下几个方面。
1. 自动退款后 SAFE-T 索赔权利可能被削弱
卖家最集中的担忧，是 SAFE-T 赔偿机制的实际可用性。
在新规则下，一旦系统自动退款：
- 卖家往往 失去再次提交 SAFE-T 索赔的资格
- 如果退货商品存在问题（破损、调包、空包、未实际退回），
卖家可能只能自行承担损失
部分卖家指出，这在 FBM 模式下尤其敏感，因为 卖家无法像 FBA 一样依赖亚马逊仓库的标准化验货流程。
2. “4 天时间”并不一定真的够用
虽然政策表面上是“延长了处理时间”，但有卖家指出：
- 跨州或跨国退货，物流签收与实际拆包往往不同步
- 中小卖家并非每天都有专人处理退货
- 一旦遇到周末或节假日，4 个自然日的实际可操作时间非常有限
卖家担心的是：
规则延长了，但系统自动退款的“底线”依然很硬。
3. 引导式退款流程并不能解决所有问题
亚马逊在政策说明中推荐使用 Guided Refund Workflow，但卖家反馈并不一致：
- 流程本身需要上传图片、证据、填写说明
- 在自动退款已经触发的情况下，流程的“补救价值”有限
- 对于明显的退货欺诈，卖家仍然缺乏主动权
有卖家直言，这一流程更像是合规工具，而不是风控工具。
4. 政策边界描述不够清晰，卖家担心“踩线”
有卖家直接提出疑问：
- 哪些“特殊情况”下，自动退款后仍可 SAFE-T 申诉？
- 未使用亚马逊预付退货标签，是否就等于放弃部分保障？
- 平台是否会根据历史表现区别对待卖家？
这些问题在官方公告中并未被明确回答，也正是卖家希望亚马逊进一步澄清的核心原因。
三、总结：新规给了时间，但没给确定性
这次 FBM 退款政策调整，并非简单的“利好”或“利空”。
- 卖家名义上拥有了更长的退款处理时间
- 但自动退款 + SAFE-T 限制，让容错空间并未同步放大
对卖家而言，真正的变化在于：
平台正在进一步推动退款流程自动化，而风险更多地留在卖家一侧。
在新规则下，FBM 卖家需要做的不是“慢一点”，而是更快确认、更早取证、更清楚规则边界。
这，才是这次政策调整最现实的影响。